ElevenAgents Spotlight पेश कर रहे हैं

हमने सैकड़ों एंटरप्राइज एजेंट डिप्लॉयमेंट्स से सीखा है कि एजेंट को लाइव करना सिर्फ शुरुआत है। सबसे सफल डिप्लॉयमेंट्स की खासियत है—लगातार सुधार करना।

ElevenAgents Spotlight—जो ElevenAgents के लिए ऑब्ज़र्वेशन और इम्प्रूवमेंट लेयर है—टीम्स के लिए अपने एजेंट्स को लगातार बेहतर बनाना आसान बनाता है। यह हर बातचीत, वॉइस और चैट, को रियल टाइम में रिव्यू करता है—ताकि टीम्स जान सकें क्या अच्छा चल रहा है और क्या बदलना चाहिए, जिससे हर अपडेट CSAT, रिज़ॉल्यूशन और कन्वर्ज़न को सही दिशा में ले जाए। यह बातचीतों को अपने आप टॉपिक्स में ग्रुप करता है, क्वालिटी को आपकी लिखी सिंपल भाषा की क्राइटेरिया के हिसाब से स्कोर करता है, सेंटिमेंट ट्रैक करता है, खास बदलावों को फ्लैग करता है, और फिर अगला सुधार सजेस्ट करता है। इसी तरह एक अच्छा एजेंट बेहतरीन बनता है और वॉल्यूम बढ़ने पर भी लगातार बेहतर होता रहता है।

ElevenAgents Spotlight जैसे ही बातचीत आती है, सक्सेस रेट, लेटेंसी और इवैल्यूएशन रिज़ल्ट्स को ट्रैक करता है। एनॉमली डिटेक्शन से आप अपने ज़रूरी मेट्रिक्स में बदलाव - जैसे सक्सेस रेट में गिरावट या डिमांड में अचानक बढ़ोतरी - आसानी से देख सकते हैं, ताकि आप जल्दी रिस्पॉन्ड कर सकें। CX के VP या ऑपरेशंस हेड के लिए, इसका मतलब है कम सरप्राइज़ और प्रॉडक्शन में प्रॉब्लम आने से लेकर कस्टमर तक फिक्स पहुँचने का रास्ता छोटा होना।

ElevenAgents Spotlight जैसे ही बातचीत आती है, success rate, latency और evaluation results ट्रैक करता है। anomaly detection से आप अपने key metrics में बदलाव आसानी से देख सकते हैं - जैसे success rate में गिरावट या demand में अचानक बढ़ोतरी - ताकि आप जल्दी रिस्पॉन्ड कर सकें। CX के VP या Operations हेड के लिए, इसका मतलब है कम सरप्राइज़ और प्रोडक्शन में समस्या आने से लेकर कस्टमर तक फिक्स पहुँचने का रास्ता छोटा।

हर बातचीत अपने आप टॉपिक्स और सबटॉपिक्स में ग्रुप हो जाती है, और हर बातचीत का सेंटिमेंट भी ऑटोमैटिकली स्कोर होता है।

आप देख सकते हैं कि वॉल्यूम कहाँ है, रिज़ॉल्यूशन या सेंटिमेंट के हिसाब से सॉर्ट कर सकते हैं ताकि पता चले कहाँ ध्यान देना है, फिर सीधे ट्रांसक्रिप्ट्स पर क्लिक करके समझ सकते हैं कि एजेंट्स कहाँ कमज़ोर पड़ रहे हैं।

आप देख सकते हैं कहाँ वॉल्यूम ज़्यादा है, resolution या sentiment के हिसाब से सॉर्ट कर सकते हैं ताकि पता चले कहाँ ध्यान देना है, फिर सीधे ट्रांसक्रिप्ट्स पर क्लिक करके समझ सकते हैं एजेंट कहाँ कमज़ोर पड़ रहे हैं।

आप फिर पुराने बातचीत के ट्रांसक्रिप्ट्स को meaning या intent के हिसाब से सर्च करके और गहराई से जान सकते हैं कि क्या सुधारना है।

क्वालिटी को अपने हिसाब से मापें

क्वालिटी सिर्फ एक नंबर नहीं होती, और इसे सख्त रूल्स से मापना मुश्किल है। ElevenAgents Spotlight में आप सिंपल भाषा में Evals लिख सकते हैं - जैसे, "एजेंट ने कस्टमर की निराशा को समझा और फिर समाधान दिया" - और हर बातचीत को इन्हीं के हिसाब से स्कोर किया जाता है, बिना मैन्युअल रिव्यू के। आप तय करते हैं कि आपके एजेंट के लिए अच्छा क्या है, और Spotlight उसी के हिसाब से लगातार मापता है।

क्वालिटी कोई एक नंबर नहीं है, और ये अक्सर किसी सख्त रूल से नहीं मापी जा सकती। ElevenAgents Spotlight में आप plain language में Evals लिख सकते हैं - जैसे, "एजेंट ने कस्टमर की परेशानी को समझा और फिर समाधान दिया" - और हर बातचीत उसी के हिसाब से स्कोर होती है, बिना मैन्युअल रिव्यू के। आप तय करते हैं आपके एजेंट के लिए अच्छा क्या है, और Spotlight उसी के हिसाब से लगातार मापता है।

Spotlight सिर्फ आपको यह नहीं दिखाता कि क्या हो रहा है - यह आगे क्या करना है, यह भी सजेस्ट करता है। यह प्रोऐक्टिव सिफारिशें देता है - जहाँ टेस्ट नहीं हैं वहाँ जोड़ें, नया मॉडल ऑन करें, और भी बहुत कुछ - हर एजेंट की सेटिंग और उसकी बातचीत के हिसाब से। इससे अगला सुधार पहचानना आसान हो जाता है, जिससे एजेंट लगातार बेहतर होता रहता है।

Spotlight सिर्फ ये नहीं दिखाता कि क्या हो रहा है - ये आगे क्या करना है, वो भी सजेस्ट करता है। ये proactive recommendations देता है - जहाँ टेस्ट नहीं हैं वहाँ जोड़ें, नया मॉडल enable करें, और भी बहुत कुछ - ये सब एजेंट की सेटिंग्स और उसकी बातचीत के हिसाब से। इससे अगला सुधार पहचानना आसान हो जाता है, जिससे एजेंट लगातार बेहतर होता रहता है।

मेट्रिक्स, लॉग्स और ट्रेसेज़ को Datadog, Grafana या किसी भी OpenTelemetry बैकएंड पर स्ट्रीम करें, ताकि आपके एजेंट्स भी उन्हीं टूल्स में दिखें जिन्हें आप पहले से मॉनिटर करते हैं। Spotlight वहीं गहराई जोड़ता है जहाँ ज़रूरत है, आपकी टीम को उनके भरोसेमंद टूल्स छोड़ने की ज़रूरत नहीं पड़ती।

एजेंट्स को अच्छा से बेहतरीन बनाएं

बेहतरीन एजेंट्स लगातार बेहतर होते रहते हैं। ElevenAgents Spotlight से किसी भी एजेंट को अच्छा से बेहतरीन बनाना और उसे उस स्तर पर बनाए रखना आसान हो जाता है।

आज ही आज़माएं:

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