Nu lanserar vi Expressive Mode för ElevenAgents

Idag lanserar vi Expressive Mode för ElevenAgents - röstagenter som är så uttrycksfulla att gränsen mellan AI och mänskliga samtal suddas ut.

Expressive Mode ger teamen enastående kontroll över tonläget – så att agenter kan lugna, stötta och styra samtal mot en tydlig lösning, även under press.

Här är en oredigerad inspelning av en agent som visar empati med en kund som är som mest frustrerad efter en inställd flygresa:

Två viktiga uppgraderingar driver Expressive Mode

Det drivs av två uppgraderingar:

• Eleven v3 Conversational – vår mest känslomässigt intelligenta och kontextmedvetna Text to Speech-modell, byggd på Eleven v3 och optimerad för dialog i realtid.
• Ett nytt turordningssystem – bättre tajmade svar med färre avbrott.

De här lanseringarna har utvecklats parallellt för att passa perfekt ihop i ElevenAgents – vår lösning för Conversational AI.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational är vår mest känslomässigt intelligenta och kontextmedvetna TTS-modell hittills – den håller koll på samtalets kontext och levererar tal som speglar avsikt, känsla och betoning utan att låta inövat eller överdrivet.

Du kan till exempel styra en agent att använda en lugnare, mer trygg ton när en användare låter orolig – eller en mer direkt ton när tydlighet och snabbhet är viktigt. Dessa kontroller hjälper team att anpassa leveransen efter varumärket och användarnas förväntningar.

Ett nytt turordningssystem

I mänskliga samtal är tajming minst lika viktig som orden. Avbryt för tidigt och förtroendet bryts. Svarar du för sent är ögonblicket förbi.

Vårt nya turordningssystem använder signaler i realtid från vår branschledande transkriptionsmodell, Scribe v2 Realtime, för att tolka känslor utifrån hur något sägs och bättre avgöra när en agent ska prata, pausa eller vänta. Det gör att agenter svarar mer som människor, särskilt i känsloladdade situationer.

En plötslig ökning i taltempo – tillsammans med högre volym och upprepningar – signalerar ofta stark stress eller panik:

En ljusare, stigande ton med korta utrop tyder däremot ofta på positiv överraskning eller lättnad:

Skapad för globala kundtjänster

Expressive Mode skalar känslomässiga nyanser över 70+ språk och förbättrar leveransen i språk och dialekter där nyanser tidigare saknats, som till exempel hindi.

Lyssna på en agent som talar olika indiska språk:

Och spanska med argentinsk accent:

Testa Expressive Mode idag

Använd känslomässigt uttrycksfulla agenter som håller sig till varumärket, svarar i rätt ögonblick och anpassar sig efter kundens känslor – så att kunderna känner sig hjälpta, inte som ett ärende.

Byggt för produktion i ElevenAgents, med den tillförlitlighet, integrationer, tester och övervakning som krävs för kundtjänst i stor skala – från pilotprojekt till globala lanseringar.

Prova Expressive Mode idagSe live-demo

Använd uttrycksfulla agenter som håller sig till varumärket, svarar i rätt ögonblick och anpassar sig efter kundens känslor – så att kunderna känner sig hjälpta, inte bara hanterade.Dokumentation