Dietro l’Agente: come Admiral gestisce le chiamate assicurative con agenti IA

Dalla prima domanda su una polizza a una richiesta di risarcimento nel mezzo di una crisi, i clienti delle assicurazioni chiamano nei momenti che contano davvero. La qualità di quella conversazione determina tutto ciò che succede dopo. Admiral gestisce milioni di interazioni con i clienti ogni anno tra Regno Unito, Italia, Francia e Spagna – e ora sta usando agenti IA per supportare questo processo. Un agente multimodale, multicanale e multilingue che autentica chi chiama, rileva l’intento, gestisce conversazioni delicate come le chiamate per lutto e passa la linea a un operatore umano senza perdere il contesto. Dominika Kampa, Group Head of GenAI di Admiral, spiegherà nel dettaglio come è stato costruito questo sistema: l’architettura, il framework di test sviluppato per validare gli agenti in più lingue prima del lancio e cosa si è rotto in produzione senza che nessuno li avesse avvisati. Cosa vedremo insieme - La visione di Admiral per la trasformazione IA e la roadmap per raggiungerla - Perché i settori regolamentati sono in realtà ideali per la voce IA – e quali vincoli di conformità ti obbligano a fare bene - Come Admiral autentica chi chiama con un controllo ID in 5 punti senza rendere la conversazione fredda o impersonale - Il passaggio tra agenti: come il contesto passa da un agente all’altro così che i clienti non debbano mai ripetersi - La creazione di "Deimos" – il framework di test personalizzato di Admiral per far girare agenti in più lingue su larga scala prima del rilascio - L’espansione nei vari mercati: cosa cambia da paese a paese e cosa invece resta uguale - Cosa non ha funzionato in produzione – casi limite, sorprese linguistiche regionali e le battaglie interne per ottenere il consenso che nessuno racconta