ElevenAgents Spotlight vorgestellt

Aus Hunderten von Enterprise-Agent-Implementierungen haben wir gelernt: Einen Agenten live zu schalten, ist nur der Anfang. Was die erfolgreichsten Einsätze auszeichnet, ist das, was danach kommt: kontinuierliche Weiterentwicklung.

ElevenAgents Spotlight – die Beobachtungs- und Verbesserungsplattform für ElevenAgents – ermöglicht es Teams, ihre Agenten laufend zu optimieren. Jede Unterhaltung, ob Voice oder Chat, wird in Echtzeit analysiert. So erkennen Teams, was funktioniert und was angepasst werden sollte, damit jede Aktualisierung CSAT, Lösungsquote und Conversion verbessert. Gespräche werden automatisch thematisch gruppiert, die Qualität anhand Ihrer eigenen Kriterien bewertet, Stimmungen erfasst, Auffälligkeiten markiert und konkrete Verbesserungen vorgeschlagen. So wird aus einem guten Agenten ein exzellenter – und er entwickelt sich mit steigendem Volumen stetig weiter.

ElevenAgents Spotlight verfolgt Erfolgsquote, Latenz und Bewertungsergebnisse, sobald Gespräche eingehen. Mit Anomalie-Erkennung erkennen Sie sofort Veränderungen bei Ihren wichtigsten Kennzahlen – etwa einen Rückgang der Erfolgsquote oder einen Nachfragesprung – und können frühzeitig reagieren. Für eine VP CX oder Leitung Operations bedeutet das weniger Überraschungen und einen kürzeren Weg von einem Problem im Live-Betrieb bis zur Lösung beim Kunden.

ElevenAgents Spotlight verfolgt Erfolgsrate, Latenz und Bewertungsergebnisse, sobald Gespräche eingehen. Mit Anomalie-Erkennung sehen Sie sofort Veränderungen in Ihren wichtigsten Kennzahlen – etwa einen Rückgang der Erfolgsrate oder einen Nachfragesprung – und können frühzeitig reagieren. Für CX-Leiter oder Operations-Verantwortliche bedeutet das weniger Überraschungen und eine schnellere Lösung von Problemen im Produktivbetrieb.

Jede Unterhaltung wird automatisch nach Themen und Unterthemen gruppiert, die Stimmung wird für jedes Gespräch automatisch bewertet.

Sie sehen, wo das Volumen liegt, können nach Lösungsrate oder Stimmung sortieren und gezielt erkennen, wo Handlungsbedarf besteht. Mit einem Klick gelangen Sie direkt zu den Transkripten und sehen, wo Agenten Schwächen zeigen.

Sie sehen, wo das Volumen liegt, können nach Auflösung oder Stimmung sortieren und direkt zu den Transkripten springen, um zu verstehen, wo Agenten Schwächen zeigen.

Sie können gezielt nach Verbesserungsbedarf suchen, indem Sie vergangene Gesprächs-Transkripte nach Bedeutung oder Absicht durchsuchen.

Qualität nach Ihren Maßstäben messen

Qualität ist mehr als eine Zahl und lässt sich selten mit starren Vorgaben abbilden. Mit ElevenAgents Spotlight formulieren Sie Evals in Klartext – zum Beispiel: „Der Agent erkennt die Frustration des Kunden an, bevor er eine Lösung anbietet“ – und jedes Gespräch wird automatisch danach bewertet, ohne manuellen Aufwand. Sie bestimmen, was für Ihren Agenten gut ist, und Spotlight misst dies konsistent und skalierbar.

Qualität ist mehr als eine Zahl und lässt sich selten mit starren Vorgaben abbilden. Mit ElevenAgents Spotlight schreiben Sie Evals in Klartext – zum Beispiel: „Agent hat die Frustration des Kunden anerkannt, bevor eine Lösung angeboten wurde“ – und jedes Gespräch wird automatisch danach bewertet, ganz ohne manuelle Prüfung. Sie definieren, was für Ihren Agenten gut ist, und Spotlight misst dies konsistent und skalierbar.

Spotlight zeigt nicht nur, was passiert – es schlägt auch konkrete nächste Schritte vor. Sie erhalten proaktive Empfehlungen: etwa Tests ergänzen, ein neueres Modell aktivieren und mehr – basierend auf der Konfiguration und bisherigen Gesprächen des Agenten. So erkennen Sie leichter, wo die nächste Verbesserung ansetzt, und Ihr Agent entwickelt sich stetig weiter.

Spotlight zeigt nicht nur, was passiert – es schlägt auch konkrete nächste Schritte vor. Es gibt proaktive Empfehlungen, etwa Tests hinzufügen, ein neueres Modell aktivieren und mehr – basierend auf der Konfiguration und den bisherigen Gesprächen des Agenten. So lassen sich Verbesserungen gezielt identifizieren und der Agent entwickelt sich stetig weiter.

Übertragen Sie Metriken, Logs und Traces an Datadog, Grafana oder jedes OpenTelemetry-Backend, damit Ihre Agenten im gleichen Betriebs­überblick erscheinen wie alle anderen Systeme. Spotlight liefert dort mehr Tiefe, wo Sie sie brauchen – ohne dass Ihr Team auf vertraute Tools verzichten muss.

Agenten von gut zu stark entwickeln

Starke Agenten verbessern sich kontinuierlich. ElevenAgents Spotlight macht es einfach, einen Agenten von gut zu stark zu entwickeln – und das auch im großen Maßstab.

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